Richtlinie für Rückerstattungen & Rückgaben – VeliVor
1. Rückgabefrist
Du kannst Artikel innerhalb von 30Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder den Kauf widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hat.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Damit wir eine Rückerstattung durchführen können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware ist unbenutzt und in einwandfreiem Zustand
- Originalverpackung und Zubehör sind – soweit möglich – vorhanden
- Keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen
Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind, können nur ungeöffnet zurückgegeben werden.
3. Ablauf der Rückgabe
So funktioniert die Rückgabe bei SellFly:
- Kontaktiere uns per E‑Mail: info@velivor.de
- Gib deine Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an
- Du erhältst von uns die Rücksendeadresse
- Sende den Artikel gut verpackt zurück
- Nach Eingang prüfen wir die Ware und erstatten dir den Betrag
4. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
5. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung:
- innerhalb von 30 Tagen
- über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast
Wenn du per PayPal bezahlt hast, erfolgt die Rückzahlung automatisch über dein PayPal‑Konto.
6. Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, solange der gewünschte Artikel verfügbar ist. Falls nicht, erhältst du eine Rückerstattung.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen:
- Melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Sende uns Fotos des Schadens
- Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung
8. Ausnahmen
Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:
Digitale Produkte nach Download
Hygieneartikel, die geöffnet wurden
Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte